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特殊服務

特殊服務

特殊服務標準流程
1. 原則 頂部↑

中國東方航空股份有限公司按有限條件接受病、殘、孕旅客。對於身體或精神上的缺陷或病態,在航空旅行中,不能自行照料自己的旅途生活,需由他人幫助照料的旅客以及懷孕婦女,稱為病、殘、孕旅客。

中國東方航空股份有限公司向符合乘坐本公司及其有關承運人規定航班的病、殘、孕旅客提供特殊服務。
中國東方航空股份有限公司有權拒絕承運不符運輸規定或不宜乘坐飛機的病、殘、孕旅客。
中國東方航空股份有限公司規定每架飛機空中飛行時客艙內最多同時可接受5名行走不便旅客或2名完全需要他人輔助行走旅客。除特別安排外,每個航班接受承運一名擔架旅客。

中國東方航空股份有限公司按普通旅客承擔病、殘、孕旅客運輸責任。

2. 病、殘、孕旅客範圍 頂部↑

•身體患病;
•精神患病;
•擔架旅客;
•肢體傷殘;
•年邁老人,雖然身體並未患病,在航空旅行中顯然需要他人幫助時,亦應如病、殘旅客給予適當照料;
•懷孕旅客。

3. 拒絕承運範圍 頂部↑

患有傳染性疾病旅客;
•病危旅客;
•精神病患者,易於發狂,可能對他人造成危害者;
•面部嚴重損傷,有特殊惡臭或特殊怪癖,可能引起其它旅客厭惡的旅客;
•擔架旅客
•年齡在80周歲以上且明顯不適宜單獨旅行的單行旅客

4. 擔架旅客申請內容 頂部↑

—旅客姓名;
—航班號、艙位等級和出發日期;
—航班的出發地和目的地;
—詳細的病情;
—註明陪同人員的情況;
—註明是否需提供氧氣、安排救護車等;
—註明是否需提供出發站與到達站的救護車或救護車由旅客自行安排等。

5. 擔架旅客運輸規定 頂部↑

•中國東方航空股份有限公司各分(子)公司直屬售票處、駐國內各營業部直屬售票處和駐外辦事處是公司負責擔架旅客定座的指定部門。其他售票分處以及銷售代理不得接受擔架旅客的定座、購票。 •旅客(含孕婦、擔架旅客)乘坐本公司航班必須出示《診斷證明書》,肢體殘缺旅客除外。

《診斷證明書》必須在患病旅客旅行前96小時內由三級醫院(境外指診所、醫療中心以外的醫院)出具和蓋章,病情嚴重的旅客應備有班機起飛前48小時以內填開的《診斷證明書》。同時,要附署主治醫師以上級別的簽署意見。患重疾病旅客(心血管、癌症、急性外傷等)出示的《診斷證明書》必須在24小時之內有效。

•旅客至少提前48小時在售票處辦理申請的擔架服務,由客運營銷部門(總部由航班計劃與國際業務部)經與工程技術公司溝通後決定是否接受擔架旅客運輸,並將具體信息反饋售票處,由售票處通知旅客出票。
•客運營銷部門(總部航班計劃與國際業務部)根據情況批准擔架旅客(飛機拆座)運輸,亦可以拒絕運輸擔架旅客(飛機拆座)。
•擔架旅客必須提前2小時到達機場辦理乘機手續。 •僅限於接受經濟艙旅客辦理擔架運輸手續。
•聯繫醫院、救護車以及其他地面服務所產生的費用均由擔架旅客自己承擔。
•中國東方航空股份有限公司負責拆卸飛機座椅,並提供固定擔架裝置。
•擔架旅客、陪同人員或監護人可使用適用的經濟艙票價,擔架佔座必須按普通公佈票價購買三至五張機票(按實際拆座數)。
•擔架旅客的免費行李額為100公斤。
•中國東方航空公司股份有限公司(含各分公司、子公司)各類機型客艙佈局中擔架旅客固定座位參見“運行文檔管理系統”中附件內容。

6. 旅客用氧運輸規定 頂部↑

•用氧旅客提出申請乘坐東航及其有關承運人的航班,必須提前48小時以上,緊急特殊情況在24小時前,外埠營業部應在72小時前提出申請。用氧旅客向售票處提出申請,由售票處通知運行控制(AOC)或相關部門辦理。

7. 旅客用氧收費規定 頂部↑

—目前使用的主要是9700型和9800型氧氣瓶,它們的氧氣供應時間分別是:4升出口可用65分鐘;2升出口可用130分鐘。每個航班氧氣瓶最多配置數量暫定為4個,超出數量不予考慮。

—擔架旅客用氧,如果該旅客全部購買擔架所佔的座位數,氧氣費用全免。
非擔架旅客用氧,在航班起飛前24小時提出申請,按300元人民幣/瓶收取;在航班起飛前24小時內提出申請,按500元人民幣/瓶收。

8. 輪椅旅客運輸規定 頂部↑

•旅客自備輪椅不得帶入客艙內,可以在值機櫃檯或登機口辦理托運。

9. 孕婦旅客運輸規定 頂部↑

•孕婦旅客乘坐本公司航班必須提供證明孕期的病歷。 懷孕32週(含)—
36週孕婦旅客乘坐本公司航班必須提供離乘機時間72小時以內的適宜乘機的《診斷證書》,同時註明預產期。
•中國東方航空股份有限公司拒絕承運懷孕36週以上孕婦旅客、有早產症狀孕婦旅客和分娩後七天內產婦旅客。

10. 《診斷證明書》樣本 頂部↑

診斷證明書
1.旅客姓名
2.年齡
3.性別
4.住址(或工作單位)
5.電話
6.航程:航班號日期月日自至
聯程:航班號日期月日自至
7.診斷結果:
8.症狀、程度、癒後(如係孕婦需註明預產期)

注: (1)上述7、8兩項內容填寫,需簡單、明確。 (2)下述表格中提供的內容。供機上服務人員在飛行途中為病殘旅客提供必要的服務時作為參考。

程度症狀 輕度 中等 嚴重 備註
貧血          
呼吸困難          
疼痛          
血壓          

11. 附註 頂部↑

(如有膀胱、直腸障礙或在飛行中需特殊餐食及藥物醫療處理情況等,請予以列明)
10.需要何種乘坐姿勢(將下列適用的項目用O圈起)

乘坐姿勢 1.使用機上一般座椅
2.使用機上擔架設備
陪伴人員 醫生,護士、其它人員(具體列明),不需要
上下飛機時 輪椅 要,不要
擔架 要,不要
救護車 要,不要